1. 🚚 COBERTURA Y MODALIDAD DE ENTREGA

2. 🇨🇴 Colombia: entrega puerta a puerta en ciudades principales. Las direcciones en municipios o pueblos pequeños pueden generar recargos por cobertura.

3. 🇲🇽 México: entrega puerta a puerta. La cobertura depende del operador asignado y de la zona; algunas localidades remotas pueden requerir retiro en oficina.

4. 🇪🇨 Ecuador: servicio aéreo con declaración aduanera obligatoria.

5. ​

6. 📍 IMPORTANTE: La dirección de entrega debe estar completa y verificable, incluyendo:

7. ​

8. ✅ Nombre del destinatario
   ✅ Calle y número
   ✅ Ciudad
   ✅ Provincia/Estado
   ✅ Código postal
   ✅ Teléfono móvil con WhatsApp activo

9. ​

10. ⚠️ Las direcciones incorrectas o incompletas son una de las principales causas de demoras y devoluciones.

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3. Tiempos estimados de tránsito

Los siguientes plazos son estimados, contados en días hábiles desde el despacho desde nuestra bodega de Florida. No son una garantía: pueden variar por temporada alta, frecuencia de vuelos, inspecciones aduaneras o decisiones del operador.

* Colombia: 10-15  hábiles.

* México: tiempos varían por zona y operador 

* Ecuador: tiempos varían por ruta y proceso aduanero.

El despacho se inicia una vez confirmado el pago total del envío y del seguro, y verificada la información del destinatario.

Puedes ver el estado en tiempo real en:

Tushopperaunclic/rastreo 

desde el momento en que generamos la guía.

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🛡️ POLÍTICA DE ADUANAS, REAJUSTES Y PÉRDIDAS DE MERCANCÍA

Todas las cajas enviadas por Tu Shopper a un Clic cuentan con seguro de viaje, el cual puede ser verificado en la guía de envío proporcionada a cada cliente.

📦 ¿Qué cubre el seguro?
El seguro cubre únicamente pérdida total o robo total de la mercancía durante el proceso de transporte, de acuerdo con las condiciones establecidas por el operador de envío.

⚠️ PÉRDIDAS MINORISTAS Y SAQUEOS
**Tu Shopper a un Clic no se hace responsable por pérdidas parciales, artículos faltantes, daños, saqueos o aperturas de paquetes realizados durante inspecciones de aduana o por las transportadoras.

💰 REAJUSTES ADUANEROS
Cualquier cobro adicional, reajuste, impuesto, arancel o cargo generado por aduanas debido a la mercancía, documentación, valoración o revisión del paquete será responsabilidad del cliente cuando corresponda.

📹 RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
A cada cliente se le proporcionan instrucciones para recibir su caja de la manera más segura posible. Es importante seguirlas y grabar un video desde el momento en que la caja se encuentra completamente sellada hasta finalizar la apertura, especialmente cuando se requiera realizar un reclamo.

❗ IMPORTANTE: La recepción de la caja sin dejar evidencia de su estado puede limitar o impedir cualquier reclamación ante el operador o el seguro.

Al realizar un envío con Tu Shopper a un Clic, el cliente acepta estas políticas y condiciones de envío.

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📦 POLÍTICA DE DESPACHO

Procederemos al empaque y despacho de la mercancía únicamente una vez confirmado el pago total de la factura correspondiente.

📅 Empaque: realizamos el proceso de empaque 1 vez por semana.

✈️ Despacho: las cajas salen todos los martes hacia su país de destino, siempre que hayan cumplido con todos los requisitos de despacho.

💰 PAGO OBLIGATORIO:
La mercancía debe estar 100% cancelada el día programado para el empaque. Si la factura no se encuentra totalmente pagada en ese momento, la mercancía no será despachada y pasará al siguiente ciclo de empaque disponible.

⚠️ IMPORTANTE: Los pagos realizados después del día de empaque pueden generar un retraso en el despacho, ya que la mercancía deberá esperar al siguiente día programado de empaque.

📋 Antes del despacho verificamos:

* Pago total de la mercancía.
* Información completa y correcta del destinatario.
* Datos necesarios para generar la guía.
* Pago correspondiente al envío y seguro, cuando aplique.

📦 Una vez la caja sea entregada al operador de transporte, el tiempo de tránsito dependerá de la ruta, transportadora, aduanas y condiciones del país de destino.

Al realizar compras con Tu Shopper a un Clic, el cliente acepta y se compromete a cumplir con esta política de despacho.

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💰 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Tu Shopper a un Clic, todas las ventas son finales. Una vez confirmada la compra, no se realizan cambios ni reembolsos, excepto en el caso específico de defecto de fábrica detectado antes del despacho.

🔎 DEFECTO DE FÁBRICA
Cada artículo es revisado en nuestra bodega antes de ser empacado y despachado. Si durante esta revisión detectamos un defecto de fábrica, se le informará al cliente y

✅ Realizar un reembolso del 100% del valor pagado por ese artículo, utilizando el mismo medio de pago, o
✅ Mantener el valor como saldo a favor del cliente para una próxima compra, previa autorización del cliente.

⚠️ NO SE REALIZAN REEMBOLSOS POR:

* Daños ocasionados durante el transporte internacional.
* Daños, aperturas o manipulaciones realizadas durante inspecciones aduaneras.
* Pérdidas parciales o faltantes de mercancía durante el transporte.
* Cambio de opinión del comprador.
* Tallas, medidas o ajuste de las prendas y calzado.
* Diferencias de color, percepción o preferencia del cliente.
* Cualquier situación ocurrida después de que la mercancía haya sido despachada de nuestra bodega.

📌 IMPORTANTE: La revisión realizada en nuestra bodega tiene como objetivo detectar defectos visibles antes del despacho. Una vez la mercancía sale de nuestras instalaciones y es entregada al operador de transporte, aplican nuestras políticas de envío, seguro, aduanas, reajustes y pérdidas de mercancía.

Al realizar una compra con Tu Shopper a un Clic, el cliente acepta estas políticas de compra y reembolso

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GARANTÍAS DEL FABRICANTE Y COMPRAS EN TIENDAS DE TERCEROS

Tu Shopper a un Clic adquiere productos en diferentes tiendas y comercios de Estados Unidos, incluyendo Amazon, Burlington, TJ Maxx, Marshalls, Ross, Walmart, Nike, Adidas, Tommy Hilfiger, entre otras.

En estos casos, cualquier garantía del fabricante o garantía ofrecida por la tienda de origen corresponde directamente al cliente y al comerciante o fabricante. Tu Shopper a un Clic no actúa como agente del fabricante ni asume las obligaciones de garantía propias del vendedor original.

📄 RECLAMOS ANTE LA TIENDA DE ORIGEN
Si el cliente necesita realizar un reclamo o solicitar una garantía directamente con la tienda de origen, por ejemplo, por un defecto que se manifieste después del envío, Tu Shopper a un Clic podrá facilitar, cuando esté disponible, la documentación de compra, como factura o comprobante de pago, para que el cliente pueda realizar directamente su gestión.

⚠️ IMPORTANTE SOBRE PRODUCTOS DE DESCUENTO

Gran parte de nuestras compras se realizan en tiendas de descuento, liquidación, outlets y secciones de oferta. Estos productos pueden presentar detalles mínimos, imperfecciones estéticas o condiciones propias de mercancía de descuento, los cuales pueden ser inherentes a su condición de oferta.

Por este motivo:

✅ El cliente entiende que está adquiriendo mercancía de descuento, liquidación u oferta cuando así se indique.

✅ Al confirmar y aceptar la compra, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones del artículo mostradas al momento de la compra.

❌ Tu Shopper a un Clic no se hace responsable por detalles, imperfecciones o defectos propios de mercancía vendida por la tienda de origen como producto de descuento, siempre que estos hayan sido informados o sean propios de su condición de oferta.

📌 La garantía, cambio o devolución que pueda ofrecer el fabricante o la tienda original dependerá exclusivamente de las políticas, condiciones, plazos y decisiones de dicho comerciante o fabricante.

Al confirmar una compra, el cliente acepta estas condiciones y entiende que Tu Shopper a un Clic actúa como servicio de compra y gestión de mercancía, y no como fabricante ni vendedor original de los productos.

GARANTÍAS DEL FABRICANTE Y COMPRAS EN TIENDAS DE TERCEROS

Tu Shopper a un Clic adquiere productos en diferentes tiendas y comercios de Estados Unidos, incluyendo Amazon, Burlington, TJ Maxx, Marshalls, Ross, Walmart, Nike, Adidas, Tommy Hilfiger, entre otras.

En estos casos, cualquier garantía del fabricante o garantía ofrecida por la tienda de origen corresponde directamente al cliente y al comerciante o fabricante. Tu Shopper a un Clic no actúa como agente del fabricante ni asume las obligaciones de garantía propias del vendedor original.

📄 RECLAMOS ANTE LA TIENDA DE ORIGEN
Si el cliente necesita realizar un reclamo o solicitar una garantía directamente con la tienda de origen, por ejemplo, por un defecto que se manifieste después del envío, Tu Shopper a un Clic podrá facilitar, cuando esté disponible, la documentación de compra, como factura o comprobante de pago, para que el cliente pueda realizar directamente su gestión.

⚠️ IMPORTANTE SOBRE PRODUCTOS DE DESCUENTO

Gran parte de nuestras compras se realizan en tiendas de descuento, liquidación, outlets y secciones de oferta. Estos productos pueden presentar detalles mínimos, imperfecciones estéticas o condiciones propias de mercancía de descuento, los cuales pueden ser inherentes a su condición de oferta.

Por este motivo:

✅ El cliente entiende que está adquiriendo mercancía de descuento, liquidación u oferta cuando así se indique.

✅ Al confirmar y aceptar la compra, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones del artículo mostradas al momento de la compra.

❌ Tu Shopper a un Clic no se hace responsable por detalles, imperfecciones o defectos propios de mercancía vendida por la tienda de origen como producto de descuento, siempre que estos hayan sido informados o sean propios de su condición de oferta.

📌 La garantía, cambio o devolución que pueda ofrecer el fabricante o la tienda original dependerá exclusivamente de las políticas, condiciones, plazos y decisiones de dicho comerciante o fabricante.

Al confirmar una compra, el cliente acepta estas condiciones y entiende que Tu Shopper a un Clic actúa como servicio de compra y gestión de mercancía, y no como fabricante ni vendedor original de los productos.

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