POLÍTICA DE PRIVACIDAD

TU SHOPPER A UN CLIC

Última actualización: septiembre de 2026

En Tu Shopper a Un Clic, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada por los usuarios al utilizar nuestro sitio web, servicios de casillero virtual, compras asistidas mediante personal shopper, consolidación de paquetes y envíos internacionales.

Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Para prestar nuestros servicios de manera adecuada, Tu Shopper a Un Clic podrá recopilar información personal como:

Nombre completo.
Número de identificación, cuando sea requerido para procesos de envío, aduanas o transporte.
Dirección de residencia y dirección de entrega.
Número de teléfono y contacto de WhatsApp.
Dirección de correo electrónico.
Información relacionada con los productos o compras solicitadas.
Información necesaria para procesar pedidos, consolidar paquetes y realizar envíos.
Datos de facturación cuando sean necesarios.
Información relacionada con la recepción y entrega de paquetes.
Comunicaciones realizadas a través de WhatsApp, correo electrónico, formularios o nuestros canales de atención.

También podremos recopilar información técnica relacionada con el uso de nuestro sitio web, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies, cuando corresponda.

2. USO DE LA INFORMACIÓN

La información recopilada podrá ser utilizada para:

Crear y administrar cuentas o registros de clientes.
Brindar servicios de casillero virtual en Estados Unidos.
Realizar compras solicitadas mediante nuestro servicio de personal shopper.
Comunicarnos con el cliente durante el proceso de compra.
Recibir, identificar, consolidar y empacar paquetes.
Gestionar envíos internacionales hacia Colombia.
Proporcionar información sobre el estado y seguimiento de los envíos.
Cumplir con requisitos logísticos, aduaneros, legales o regulatorios.
Procesar pagos y transacciones autorizadas.
Responder consultas, solicitudes o reclamaciones.
Mejorar nuestros servicios, procesos y experiencia de usuario.
Enviar información relacionada con servicios, promociones o novedades, cuando el usuario haya autorizado dichas comunicaciones o cuando la legislación aplicable lo permita.

3. SERVICIO DE PERSONAL SHOPPER

Cuando el cliente utiliza nuestro servicio de Personal Shopper, podrá proporcionarnos información sobre productos que desea adquirir, incluyendo enlaces, referencias, tallas, colores, cantidades o preferencias.

Tu Shopper a Un Clic utilizará esta información exclusivamente para gestionar la compra solicitada, brindar asesoría y mantener informado al cliente sobre la disponibilidad, precio y proceso de adquisición.

El cliente reconoce que la disponibilidad, precio, características y condiciones de los productos pueden depender de las tiendas o proveedores externos.

4. INFORMACIÓN DE PAGOS

Tu Shopper a Un Clic procura implementar medidas razonables para proteger la información relacionada con los pagos.

Dependiendo del método de pago utilizado, algunas transacciones pueden ser procesadas por plataformas financieras o proveedores externos. En estos casos, la información proporcionada estará sujeta también a las políticas de privacidad y seguridad de dichos proveedores.

Recomendamos a nuestros clientes no compartir información financiera sensible a través de canales no autorizados.

5. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN CON TERCEROS

Tu Shopper a Un Clic podrá compartir información estrictamente necesaria con terceros cuando sea indispensable para prestar nuestros servicios, incluyendo:

Empresas de transporte y logística.
Operadores de carga.
Agentes o entidades relacionadas con procesos aduaneros.
Proveedores de servicios tecnológicos.
Procesadores de pago.
Proveedores necesarios para completar una compra o envío solicitado por el cliente.
Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

No vendemos ni comercializamos la información personal de nuestros clientes a terceros para fines ajenos a la prestación de nuestros servicios.

6. ENVÍOS INTERNACIONALES Y PROCESOS ADUANEROS

Debido a la naturaleza de nuestros servicios, determinada información del cliente y de los paquetes podrá ser necesaria para cumplir con procesos de transporte internacional, importación, exportación, seguridad y requisitos aduaneros.

El cliente acepta que la información requerida para estos procesos pueda ser compartida con transportistas, operadores logísticos, agentes autorizados y autoridades competentes, cuando sea necesario para realizar correctamente el envío.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Tu Shopper a Un Clic implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por esta razón, aunque trabajamos para proteger los datos de nuestros usuarios, no podemos garantizar la seguridad total de toda información transmitida electrónicamente.

8. USO DE WHATSAPP Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN

Nuestros servicios pueden incluir atención y comunicación a través de WhatsApp, correo electrónico y otros canales digitales.

Al comunicarse con Tu Shopper a Un Clic a través de estos medios, el usuario acepta que podamos utilizar la información proporcionada para responder consultas, gestionar compras, proporcionar actualizaciones sobre pedidos y envíos y brindar soporte al cliente.

Las plataformas externas utilizadas para estas comunicaciones pueden contar con sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y facilitar determinadas funcionalidades.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían verse afectadas.

10. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada, prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y mantener registros comerciales o administrativos cuando sea necesario.

11. DERECHOS DEL USUARIO

De acuerdo con la legislación aplicable, el usuario podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales y ejercer los derechos que correspondan, incluyendo:

Conocer qué información personal tenemos sobre usted.
Solicitar la actualización o corrección de información incorrecta.
Solicitar información sobre el uso de sus datos.
Solicitar la eliminación de información cuando sea legalmente procedente.
Revocar autorizaciones relacionadas con el tratamiento de datos, cuando corresponda.
Presentar consultas o solicitudes relacionadas con la privacidad de su información.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá comunicarse con Tu Shopper a Un Clic a través de nuestros canales oficiales de atención.

12. INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin la autorización correspondiente de sus padres, representantes legales o responsables, cuando sea requerida por la legislación aplicable.

13. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

Nuestro sitio web o nuestras comunicaciones pueden incluir enlaces a tiendas, proveedores, plataformas de pago u otros sitios web de terceros.

Tu Shopper a Un Clic no es responsable de las políticas de privacidad, contenido, seguridad o prácticas de sitios web externos. Recomendamos a los usuarios revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar información personal.

14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Tu Shopper a Un Clic podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos internos o requisitos legales.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor a partir de su fecha de publicación.

15. CONTACTO

Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tu información personal, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención:

Tu Shopper a Un Clic
Atención al cliente: WhatsApp y canales oficiales de contacto
Correo electrónico: [Agregar correo electrónico]
Sitio web: [Agregar dirección del sitio web]

ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al utilizar el sitio web, registrarse, solicitar una compra, utilizar nuestro servicio de casillero virtual o contratar cualquiera de los servicios de Tu Shopper a Un Clic, el usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta el tratamiento de su información de acuerdo con los términos aquí establecidos.