TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS

TU SHOPPER A UN CLIC

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido(a) a Tu Shopper a Un Clic. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por Tu Shopper a Un Clic, incluyendo, entre otros, servicios de casillero virtual, compras asistidas mediante Personal Shopper, recepción de paquetes, consolidación, almacenamiento, empaque, gestión logística y envío internacional de mercancías desde los Estados Unidos hacia Colombia.

Al registrarse, utilizar nuestro sitio web, solicitar nuestros servicios, enviar mercancías a nuestro casillero o realizar una compra a través de nuestro servicio de Personal Shopper, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

1. IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO

Tu Shopper a Un Clic es una plataforma y servicio de asistencia para compras internacionales y gestión logística que permite a los clientes realizar compras en tiendas y comercios de los Estados Unidos, recibir paquetes en una dirección o casillero asignado y gestionar su envío internacional hacia Colombia.

Nuestros servicios pueden incluir:

Casillero virtual en los Estados Unidos.
Servicio de Personal Shopper.
Asistencia en compras en tiendas físicas y online.
Recepción de paquetes.
Consolidación de compras.
Verificación básica de paquetes.
Empaque y preparación para envío.
Gestión logística internacional.
Envíos desde los Estados Unidos hacia Colombia.
Seguimiento de envíos, cuando esté disponible según el servicio contratado.
Atención y soporte al cliente mediante nuestros canales oficiales.

Tu Shopper a Un Clic podrá modificar, ampliar, suspender o actualizar sus servicios cuando sea necesario, informando al cliente cuando corresponda.

2. REGISTRO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Para utilizar determinados servicios, el cliente podrá estar obligado a proporcionar información personal y de contacto veraz, completa y actualizada.

El cliente es responsable de:

Proporcionar información correcta y actualizada.
Utilizar su cuenta y casillero de manera personal y legítima.
Mantener actualizados sus datos de contacto.
Informar correctamente el contenido y valor de las mercancías.
Cumplir con las leyes aplicables relacionadas con las compras y envíos internacionales.
No utilizar nuestros servicios para fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.

Tu Shopper a Un Clic podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para procesos logísticos, administrativos, de seguridad, pago, transporte o cumplimiento legal.

3. SERVICIO DE CASILLERO VIRTUAL

El servicio de casillero permite al cliente utilizar una dirección en los Estados Unidos para recibir productos adquiridos en tiendas físicas o virtuales.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección asignada y utilizar los datos correspondientes a su casillero al momento de realizar sus compras.

Tu Shopper a Un Clic no se hace responsable por:

Errores cometidos por el cliente al ingresar la dirección de entrega.
Paquetes enviados a una dirección diferente.
Paquetes entregados sin información suficiente para identificar al destinatario.
Errores o retrasos causados por la tienda o vendedor.
Mercancías enviadas por proveedores distintos a los informados por el cliente.
Entregas marcadas como realizadas por la empresa transportadora, pero que no hayan sido correctamente identificadas debido a información incompleta.

El cliente deberá informar previamente, cuando sea posible, las compras o paquetes que serán enviados al casillero.

4. RECEPCIÓN DE PAQUETES

La recepción de un paquete en nuestras instalaciones no significa necesariamente que el paquete haya sido inspeccionado en detalle ni que Tu Shopper a Un Clic garantice la exactitud de su contenido.

Salvo que se contrate o acuerde un servicio específico de verificación, nuestra recepción podrá limitarse a la identificación externa del paquete, incluyendo información visible como:

Nombre del destinatario.
Número de casillero.
Remitente.
Número de guía, cuando esté disponible.
Condición exterior aparente del paquete.

El cliente es responsable de informar cualquier instrucción especial relacionada con la recepción de sus compras.

5. SERVICIO DE PERSONAL SHOPPER

El servicio de Personal Shopper consiste en brindar asistencia al cliente para localizar, adquirir o gestionar la compra de productos solicitados en tiendas o comercios de los Estados Unidos.

El cliente deberá proporcionar información suficiente sobre el producto que desea adquirir, incluyendo, cuando sea posible:

Nombre o descripción del producto.
Enlace de la tienda.
Talla.
Color.
Cantidad.
Modelo.
Referencia.
Presupuesto aproximado.

La disponibilidad, precio, promociones, impuestos y características de los productos dependen exclusivamente de los comercios o vendedores.

Tu Shopper a Un Clic realizará las gestiones necesarias de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el cliente, pero no garantiza que un producto permanezca disponible hasta el momento de realizar la compra.

6. AUTORIZACIÓN DE COMPRA

Antes de realizar determinadas compras, el cliente podrá recibir información sobre el precio del producto y otros costos asociados.

Una vez que el cliente autorice una compra y se realice el pago correspondiente, la compra podrá considerarse confirmada.

El cliente reconoce que algunos productos pueden ser:

De venta final.
No retornables.
No intercambiables.
Limitados en disponibilidad.
Sujetos a cambios de precio.
Sujetos a políticas específicas del vendedor.

Tu Shopper a Un Clic no está obligado a asumir costos derivados de cambios de opinión, errores en la selección del producto o instrucciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

7. PRECIOS Y COSTOS

El valor final de una compra o envío puede incluir, según corresponda:

Valor del producto.
Impuestos aplicables.
Costos de envío dentro de los Estados Unidos.
Comisiones bancarias o de procesamiento de pagos.
Honorarios del servicio de Personal Shopper.
Costos de recepción o manejo.
Consolidación de paquetes.
Materiales de empaque.
Transporte internacional.
Seguro, cuando sea contratado o aplicable.
Impuestos, aranceles o cargos aduaneros.
Otros costos asociados al servicio solicitado.

Los precios de productos y servicios pueden cambiar sin previo aviso antes de la confirmación de una compra.

Una cotización previa tiene carácter informativo y podrá variar cuando existan cambios en el precio del producto, impuestos, peso, dimensiones, tipo de mercancía, tarifas de transporte o condiciones del mercado.

8. PESO, VOLUMEN Y TARIFAS DE ENVÍO

Las tarifas de envío internacional podrán calcularse según el peso real, peso volumétrico, dimensiones del paquete, tipo de mercancía, destino y modalidad de transporte.

Cuando el peso volumétrico sea superior al peso real, podrá aplicarse el criterio utilizado por el operador logístico correspondiente.

El cliente acepta que las medidas y pesos registrados por Tu Shopper a Un Clic, sus operadores o empresas transportadoras puedan ser utilizados para calcular el valor final del envío.

9. CONSOLIDACIÓN Y EMPAQUE

El cliente podrá solicitar la consolidación de varias compras o paquetes en un solo envío, cuando las características de las mercancías lo permitan.

Durante este proceso, Tu Shopper a Un Clic podrá reorganizar los productos y utilizar materiales de empaque adecuados para optimizar el espacio y facilitar el transporte.

La consolidación podrá implicar:

Retiro de empaques externos.
Reorganización de productos.
Uso de nuevas cajas o materiales de protección.
Separación de mercancías cuando sea necesario por razones logísticas o de seguridad.

Tu Shopper a Un Clic procurará proteger adecuadamente la mercancía. Sin embargo, no se responsabiliza por daños ocasionados por defectos de fabricación, fragilidad inherente del producto, embalaje insuficiente proporcionado por el fabricante o situaciones fuera de nuestro control.

10. ALMACENAMIENTO

Los paquetes recibidos podrán estar sujetos a un período de almacenamiento determinado por Tu Shopper a Un Clic.

El cliente deberá gestionar sus paquetes dentro del período establecido.

Los paquetes que permanezcan almacenados por períodos prolongados podrán generar cargos adicionales por almacenamiento.

Cuando un paquete permanezca sin instrucciones, sin pago o sin gestión por un período prolongado, Tu Shopper a Un Clic podrá contactar al cliente utilizando la información registrada.

En caso de no obtener respuesta después de un período razonable, el paquete podrá estar sujeto a medidas administrativas o logísticas conforme a la legislación aplicable y a las políticas internas de la empresa.

11. PRODUCTOS RESTRINGIDOS O PROHIBIDOS

El cliente es responsable de conocer y cumplir las restricciones aplicables a la compra, transporte, importación y envío de mercancías.

No se aceptarán, transportarán o gestionarán productos cuya compra, posesión, transporte, exportación o importación sea ilegal o esté restringida por las leyes aplicables.

Entre otros, pueden estar restringidos o prohibidos:

Productos ilícitos.
Sustancias controladas.
Materiales explosivos o inflamables.
Armas o artículos regulados.
Productos peligrosos.
Sustancias químicas restringidas.
Mercancías falsificadas o de origen ilegal.
Productos cuya importación esté prohibida.
Mercancías que incumplan requisitos sanitarios o regulatorios.
Productos que representen un riesgo para personas, instalaciones o medios de transporte.

Esta lista es únicamente informativa y no constituye una relación completa.

Tu Shopper a Un Clic se reserva el derecho de rechazar, retener o reportar mercancías cuando sea requerido por la ley o cuando considere que su transporte puede representar un riesgo.

12. DECLARACIÓN DEL CONTENIDO Y VALOR

El cliente deberá proporcionar información veraz sobre el contenido y valor de las mercancías enviadas.

Está prohibido proporcionar información falsa o incompleta con el propósito de:

Evitar impuestos o cargos legales.
Alterar procesos aduaneros.
Ocultar productos restringidos.
Reducir artificialmente el valor declarado de una mercancía.
Engañar a transportistas o autoridades.

Tu Shopper a Un Clic podrá solicitar facturas, comprobantes de compra u otros documentos que permitan verificar la información proporcionada.

Cualquier consecuencia derivada de información falsa o incorrecta será responsabilidad del cliente.

13. ADUANAS, IMPUESTOS Y AUTORIDADES

Todos los envíos internacionales están sujetos a las leyes, regulaciones y controles de las autoridades correspondientes.

La aceptación de un paquete para transporte no garantiza su admisión en el país de destino.

Las autoridades aduaneras pueden:

Inspeccionar mercancías.
Solicitar documentación.
Determinar valores.
Aplicar impuestos o aranceles.
Retener paquetes.
Devolver mercancías.
Confiscar productos prohibidos.
Rechazar la importación de determinados artículos.

El cliente es responsable de proporcionar la información y documentación requerida para los procesos correspondientes.

Los impuestos, aranceles, sanciones o costos adicionales derivados de la importación podrán ser responsabilidad del cliente, cuando así lo establezcan las normas aplicables.

14. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores fuera del control de Tu Shopper a Un Clic.

Entre las situaciones que pueden generar retrasos se encuentran:

Procesos aduaneros.
Condiciones climáticas.
Retrasos de aerolíneas o transportistas.
Inspecciones de seguridad.
Festivos.
Alta demanda.
Problemas operativos de terceros.
Situaciones de fuerza mayor.
Restricciones gubernamentales.

Los tiempos informados no constituyen una garantía absoluta de entrega.

15. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

Cuando el servicio contratado incluya seguimiento o rastreo, Tu Shopper a Un Clic proporcionará la información disponible a través de sus sistemas, operadores logísticos o empresas transportadoras.

La información de seguimiento puede depender de actualizaciones proporcionadas por terceros.

Por esta razón, Tu Shopper a Un Clic no garantiza que la información de rastreo se actualice en tiempo real o de manera continua.

16. SEGURO Y PROTECCIÓN DE LA MERCANCÍA

Cuando exista una opción de seguro o protección adicional para la mercancía, el cliente podrá recibir información sobre sus condiciones, cobertura y costos.

La contratación de un seguro estará sujeta a las condiciones específicas del proveedor o servicio correspondiente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la responsabilidad de Tu Shopper a Un Clic estará limitada conforme a las condiciones del servicio contratado y las normas aplicables.

El cliente deberá revisar las condiciones de cobertura antes de contratar cualquier seguro.

17. DAÑOS, PÉRDIDAS Y RECLAMACIONES

El cliente deberá revisar la mercancía al momento de recibirla.

Cualquier reclamación relacionada con daños, pérdidas o irregularidades deberá ser comunicada a Tu Shopper a Un Clic dentro de un plazo razonable después de la entrega.

Para evaluar una reclamación, podremos solicitar:

Fotografías del paquete.
Fotografías del producto.
Facturas o comprobantes de compra.
Información de la guía.
Descripción detallada de la situación.

Las reclamaciones serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias del caso, las condiciones del servicio contratado y las políticas de los operadores logísticos o aseguradoras involucradas.

Tu Shopper a Un Clic no será responsable por pérdidas o daños derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, defectos de fabricación, embalaje original inadecuado, productos prohibidos o circunstancias fuera de su control.

18. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTOS

Las devoluciones o cambios de productos adquiridos mediante nuestro servicio de Personal Shopper dependerán de las políticas de la tienda o vendedor original.

Tu Shopper a Un Clic podrá asistir al cliente en determinados procesos de devolución cuando sea posible, pero no garantiza la aceptación de una devolución por parte del vendedor.

Los costos asociados con devoluciones, reenvíos, etiquetas, transporte u otros cargos podrán ser responsabilidad del cliente.

Los servicios ya prestados, costos administrativos o gastos logísticos podrán no ser reembolsables, dependiendo de las condiciones de la compra y del servicio contratado.

19. PAGOS Y SALDOS PENDIENTES

El cliente deberá realizar los pagos correspondientes dentro de los plazos informados por Tu Shopper a Un Clic.

Los productos adquiridos mediante Personal Shopper podrán requerir pago anticipado.

Tu Shopper a Un Clic podrá suspender la gestión, preparación o envío de paquetes mientras existan saldos pendientes.

Los pagos realizados por productos o servicios ya ejecutados estarán sujetos a las condiciones de reembolso correspondientes.

20. CANCELACIONES

Una vez realizada una compra, confirmada una transacción o iniciado un proceso logístico, es posible que la cancelación no sea posible.

Las solicitudes de cancelación serán evaluadas según:

El estado de la compra.
Las políticas del vendedor.
El estado del envío.
Los costos ya generados.
Los servicios que ya hayan sido prestados.

Los gastos no recuperables podrán ser descontados de cualquier posible reembolso.

21. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente será responsable de cualquier daño, pérdida, costo, multa, sanción o consecuencia derivada de:

Información falsa proporcionada por el cliente.
Envío de productos prohibidos.
Intentos de fraude.
Declaraciones incorrectas.
Incumplimiento de normas aduaneras.
Uso indebido del casillero.
Instrucciones incorrectas.
Violación de derechos de terceros.

El cliente se compromete a mantener indemne a Tu Shopper a Un Clic frente a reclamaciones de terceros derivadas de actos atribuibles al cliente.

22. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Tu Shopper a Un Clic actúa como facilitador y gestor de determinados procesos de compra y logística.

No somos fabricantes de los productos adquiridos ni propietarios de las tiendas o plataformas donde se realizan las compras.

Por lo tanto, no garantizamos:

La calidad o autenticidad de productos vendidos por terceros.
La disponibilidad permanente de productos.
El cumplimiento de garantías ofrecidas por fabricantes.
La exactitud de descripciones proporcionadas por vendedores externos.
Cambios de precio realizados por tiendas.
Retrasos ocasionados por terceros.

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de Tu Shopper a Un Clic estará limitada a los daños directos comprobables derivados de una actuación atribuible directamente a la empresa y conforme a las condiciones específicas del servicio contratado.

23. USO ADECUADO DEL SITIO WEB Y SERVICIOS

El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web, canales de comunicación y servicios de manera responsable y legal.

Está prohibido:

Utilizar los servicios para fines fraudulentos.
Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o información.
Suplantar la identidad de otras personas.
Proporcionar información falsa.
Realizar actividades que afecten la seguridad o funcionamiento de nuestros servicios.
Utilizar nuestra marca o contenido sin autorización.

Tu Shopper a Un Clic podrá suspender o cancelar el acceso a sus servicios cuando detecte actividades sospechosas, fraudulentas o contrarias a estos Términos y Condiciones.

24. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del sitio web, incluyendo textos, diseños, logotipos, imágenes, gráficos, marcas y otros elementos, podrá estar protegido por derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de dichos contenidos sin autorización previa.

La marca Tu Shopper a Un Clic y sus elementos gráficos no podrán utilizarse sin autorización expresa.

25. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de la información personal proporcionada por los usuarios se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Al utilizar nuestros servicios, el cliente reconoce que determinados datos pueden ser necesarios para realizar compras, gestionar paquetes, procesar pagos, realizar envíos internacionales y cumplir obligaciones legales o aduaneras.

26. COMUNICACIONES

Tu Shopper a Un Clic podrá comunicarse con el cliente a través de los datos de contacto proporcionados, incluyendo:

WhatsApp.
Correo electrónico.
Llamadas telefónicas.
Mensajes de texto.
Plataformas digitales autorizadas.

El cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto.

Las comunicaciones enviadas a los datos proporcionados por el cliente podrán considerarse válidas para efectos informativos y administrativos, en la medida permitida por la legislación aplicable.

27. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DEL SERVICIO

Tu Shopper a Un Clic podrá suspender, limitar o cancelar la prestación de sus servicios cuando exista:

Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Información falsa o fraudulenta.
Intento de envío de mercancías prohibidas.
Falta de pago.
Riesgo para la seguridad de la empresa o terceros.
Requerimiento de una autoridad competente.

La suspensión o cancelación no elimina las obligaciones de pago pendientes o responsabilidades generadas con anterioridad.

28. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Tu Shopper a Un Clic podrá modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas a través de nuestro sitio web o canales oficiales y entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la versión actualizada.

El uso continuo de nuestros servicios después de la publicación de modificaciones podrá considerarse como aceptación de los nuevos términos, conforme a la legislación aplicable.

29. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables a la prestación de nuestros servicios y a las operaciones de comercio y transporte internacional.

Las operaciones podrán estar sujetas a regulaciones de los Estados Unidos, Colombia y demás jurisdicciones que intervengan en el proceso de compra, transporte, exportación, importación o entrega de mercancías.

30. RESOLUCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMACIONES

Cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con nuestros servicios deberá ser presentada a través de nuestros canales oficiales de atención.

Para facilitar la atención de una reclamación, el cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar la operación correspondiente, incluyendo, cuando sea aplicable:

Nombre del cliente.
Número de pedido.
Número de guía.
Fecha de la compra o envío.
Descripción de la situación.
Evidencia disponible.

Tu Shopper a Un Clic procurará atender las solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme a los procedimientos internos y la legislación aplicable.

31. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al registrarse, utilizar el casillero virtual, solicitar una compra mediante Personal Shopper, enviar un paquete a nuestras instalaciones, contratar un envío internacional o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Tu Shopper a Un Clic, el cliente declara que:

Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
Acepta cumplir las condiciones establecidas.
Reconoce sus responsabilidades como comprador e importador, cuando corresponda.
Proporcionará información veraz sobre sus compras y mercancías.
Cumplirá las normas aplicables al comercio y transporte internacional.

Si el cliente no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

32. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

Tu Shopper a Un Clic

WhatsApp: [Agregar número oficial]
Correo electrónico: [Agregar correo electrónico]
Sitio web: [Agregar dirección del sitio web]